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            首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

            接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

            態度和藹、不與客戶爭執。

            ★ 服務時間

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